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      当今激烈的市场竞争使得企业的生存日益艰难,稍有不慎就可能倒闭破产;卖方市场时代已经结束,顾客成了上帝,企业若想长久生存下去,就必须围着顾客转;而商品的高度同质化也使得各企业的产品优势减弱,竞争能力下降。 在这样的商业环境之下,服务的价值鲜明地凸显出来。对企业来说,服务成了突出重围的重要途径;对顾客来说,服务成了衡量一个企业是否值得追随的重要标准。

       在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面占5%,且容易被“抄”和“超”;其他的优势在软件,不容易被“抄”和“超”,而在所有软件里面,服务是产生差异的主要手段。
       服务的质量是整体产品的重要特征和不可分割的部分,也是决定购买和重复购买的主要原因。 只有客户满意的公司才会在服务经济社会里取得成功,才能得以生存,否则就会失败,甚至破产。 

       我们防意识到今日市场之争的主流是服务之争,客户永远是对的,服务必须跟上客户体验需求,带走客户对产品的烦恼和抱怨是981实业的服务宗旨,也是981实业得以赢下电子产业一片天地的根基。

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